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 La fidelizzazione del paziente è uno degli aspetti più cruciali della gestione di uno studio dentistico. 

Non solo perché ottenerla garantisce un flusso costante di visite e interventi, ma anche perché rafforza la reputazione dello studio, contribuendo alla sua sostenibilità e alla sua crescita nel lungo termine.

 Ma come si riesce a fidelizzare i pazienti e migliorare i numeri dello studio dentistico?

Fidelizzazione dei pazienti dello studio dentistico: cos’è?

Fidelizzare i pazienti significa creare con essi un legame reciproco di fiducia e rispetto, un atto importantissimo e fondamentale per qualsiasi studio, principalmente per una ragione: poter contare su uno “zoccolo duro” di pazienti fidelizzati consente di risparmiare sui costi di acquisizione di quelli nuovi.

Infatti, gli sforzi economici, ma non solo, necessari per attirare nuovi pazienti nello studio, sono nettamente superiori a quelli di azioni di marketing mirate utili per la fidelizzazione dei pazienti già conquistati.

Qual è il momento migliore per provare a fidelizzare i pazienti?

Il processo di fidelizzazione inizia quando il paziente non è nello studio dentistico. Se una persona è seduta sulla poltrona significa che ha già un problema da risolvere e che ha già bisogno di te per risolverlo. 

Le azioni per la fidelizzazione sono quelle che si compiono quando il paziente non è nello studio, ad esempio, nel periodo che intercorre tra il momento in cui gli hai fissato una seduta di igiene orale di mantenimento a sei mesi, e il giorno dell’appuntamento stesso. 

 Lasciar trascorrere quei sei mesi senza mai farsi sentire sarebbe un grave errore!

La fidelizzazione del paziente si basa su tutto ciò che sta attorno al servizio vero e proprio, nel nostro caso, l’intervento: non è soltanto la bontà della parte operativa a fidelizzare il paziente, ma anche il tipo di rapporto personale che si crea con esso.

L’agenda degli appuntamenti di uno studio dentistico è molto più che un semplice calendario: è un vero e proprio navigatore che guida lo studio verso un livello di produttività e profitto indispensabile per il suo sostentamento e sviluppo.

L'agenda rappresenta il centro operativo dello studio, il fulcro attorno al quale ruota l'intera organizzazione del lavoro.

La sua corretta gestione determina non solo l’efficienza dello studio, ma riduce anche le incomprensioni, i tempi morti, gli errori organizzativi e, di conseguenza, anche la qualità della vita degli operatori. 

Quando parliamo di efficienza, pensiamo a quattro aspetti fondamentali dell’operatività dello studio:

• Organizzazione del lavoro: un’agenda ben strutturata consente di pianificare al meglio le attività, evitando sovrapposizioni e garantendo un flusso di lavoro continuo.
• Redditività: Una gestione oculata degli appuntamenti permette di ottimizzare i tempi e le risorse, aumentando così la redditività dello studio.
• Tempo: La corretta distribuzione degli appuntamenti evita ritardi e tempi morti, migliorando l’efficienza complessiva.
• Qualità della vita degli operatori: Un'agenda equilibrata contribuisce a ridurre lo stress e a migliorare il benessere del team, creando un ambiente di lavoro più sereno e produttivo.

Questi quattro punti basterebbero per capire l’importanza del gestire in modo corretto e puntuale l’agenda dello studio dentistico. 

Nonostante questo, però, girando spesso per studi dentistici, ci accorgiamo di quanto sia sottovalutata o mal gestita.

Per tutti gli studi dentistici, perdere per strada qualche paziente è fisiologico, succede a tutti. 

E i motivi possono essere i più disparati. Un po’ superficialmente si potrebbe dar per scontato che la perdita di un paziente dipende necessariamente da un qualcosa che non è andato come doveva nel rapporto con lo studio, la buona notizia, però, è che non sempre è così!

 Spesso, infatti, più che di pazienti persi, si potrebbe semplicemente parlare di pazienti dormienti. 

Certo, la sostanza non cambia, ma indipendentemente da quale sia la ragione per cui un paziente non si è più fatto vivo negli ultimi anni, si possono intraprendere determinate azioni per riprendere con essi i contatti e farli tornare a sedere sulla poltrona del tuo studio.