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La cura del paziente è uno dei capisaldi dell’attività di ogni studio dentistico, o se vogliamo, di qualsiasi studio medico.

Cura dei pazienti che non si limita soltanto all’aspetto prettamente medico-terapico, ma che si estende anche a tutto ciò che ruota attorno ai suoi dati personali.

Per poter avere successo dal punto di vista imprenditoriale, lo studio odontoiatrico deve sempre puntare a fornire ai propri pazienti un servizio di primissimo livello e, per farlo, il medico e il personale dello studio dovrebbero mantenersi costantemente aggiornati, in modo da conoscere alla perfezione le norme vigenti e mettersi in condizione di poterle rispettare.

 Tra queste norme, rivestono particolare rilevanza quelle relative al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali, in riferimento al GDPR, sia in termini di sicurezza, sia dal punto di vista della privacy.

Privacy e sicurezza dei dati dei pazienti nello studio dentistico: non soltanto una questione di norme

Prendersi cura dei dati personali, garantirne la sicurezza e la privacy non è soltanto un imprescindibile requisito legale, ma è anche uno dei pilastri fondamentali alla base del rapporto di fiducia che si instaura tra studio dentistico e paziente.

Uno degli aspetti principali dell’attività di uno studio dentistico è il Customer Care, ovvero, quell’insieme di pratiche e servizi volti a fornire supporto e assistenza ai pazienti in trattamento (ma non solo).

 Volendo dare una definizione, si potrebbe dire che predisporre nello studio dentistico un buon servizio di Customer Care significa assistere il paziente, per accompagnarlo e coccolarlo in tutte le fasi del suo rapporto con lo studio, in modo da creare con esso un legame solido e duraturo, e fidelizzarlo nel lungo termine.

Perché, come ti abbiamo già detto in altre occasioni, la fidelizzazione dei pazienti è un aspetto cruciale dell’attività dello studio, un ottimo strumento di “marketing indiretto”, che rende possibile ottenere una riduzione dei costi – spesso ingenti – necessari per l’acquisizione di nuovi pazienti.

 Uno degli obiettivi che ogni studio odontoiatrico dovrebbe imporsi, quindi, non è solo fornire cure di ottimo livello, ma anche fare in modo che i pazienti si sentano bene accolti, rispettati e supportati durante tutto il loro percorso di cura.

 La fidelizzazione del paziente è uno degli aspetti più cruciali della gestione di uno studio dentistico. 

Non solo perché ottenerla garantisce un flusso costante di visite e interventi, ma anche perché rafforza la reputazione dello studio, contribuendo alla sua sostenibilità e alla sua crescita nel lungo termine.

 Ma come si riesce a fidelizzare i pazienti e migliorare i numeri dello studio dentistico?

Fidelizzazione dei pazienti dello studio dentistico: cos’è?

Fidelizzare i pazienti significa creare con essi un legame reciproco di fiducia e rispetto, un atto importantissimo e fondamentale per qualsiasi studio, principalmente per una ragione: poter contare su uno “zoccolo duro” di pazienti fidelizzati consente di risparmiare sui costi di acquisizione di quelli nuovi.

Infatti, gli sforzi economici, ma non solo, necessari per attirare nuovi pazienti nello studio, sono nettamente superiori a quelli di azioni di marketing mirate utili per la fidelizzazione dei pazienti già conquistati.

Qual è il momento migliore per provare a fidelizzare i pazienti?

Il processo di fidelizzazione inizia quando il paziente non è nello studio dentistico. Se una persona è seduta sulla poltrona significa che ha già un problema da risolvere e che ha già bisogno di te per risolverlo. 

Le azioni per la fidelizzazione sono quelle che si compiono quando il paziente non è nello studio, ad esempio, nel periodo che intercorre tra il momento in cui gli hai fissato una seduta di igiene orale di mantenimento a sei mesi, e il giorno dell’appuntamento stesso. 

 Lasciar trascorrere quei sei mesi senza mai farsi sentire sarebbe un grave errore!

La fidelizzazione del paziente si basa su tutto ciò che sta attorno al servizio vero e proprio, nel nostro caso, l’intervento: non è soltanto la bontà della parte operativa a fidelizzare il paziente, ma anche il tipo di rapporto personale che si crea con esso.